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冷钱包作为数字资产的 “保险箱”，以离线存储的高安全性深受用户信赖。但若突然出现只能收款 ERC20 代币、无法正常处理其他公链资产或完成转账的情况，往往与设置异常、固件故障或操作失误相关，需系统排查解决。​

从技术原理看，冷钱包支持多链资产的核心在于内置不同公链的协议模块。ERC20 作为以太坊生态的代币标准，兼容性广泛，而比特币、莱特币等 UTXO 模型资产，或 Solana、Polygon 等独立公链资产，需冷钱包启用对应协议才能正常收发。若冷钱包突然仅支持 ERC20 收款，可能是其他公链的协议模块被意外关闭。例如，部分冷钱包在固件更新后，会默认关闭小众公链的支持，用户需手动进入 “币种管理” 页面，重新勾选比特币、BSC 等公链的启用选项。​

固件版本兼容性问题也可能引发功能受限。老旧版本的冷钱包固件可能因协议迭代出现漏洞，导致非 ERC20 资产的签名机制失效。例如，当比特币网络进行升级后，未更新固件的冷钱包可能无法生成符合新规则的交易签名，表现为无法转账比特币，但不影响 ERC20 代币的收款（收款仅需地址正确，无需签名）。此时需通过官方渠道下载最新固件，按指引完成离线升级 —— 注意升级前务必备份助记词，避免操作失误导致资产丢失。​

硬件连接或接口故障同样可能造成功能异常。冷钱包通过 USB 或蓝牙与热端设备连接时，若接口接触不良或蓝牙信号中断，可能导致非 ERC20 资产的交易数据无法同步。用户可尝试更换数据线、重启设备，或通过 “恢复连接” 功能重新建立通信。部分冷钱包在多次异常断开连接后，会自动锁定非核心功能，需输入设备密码解锁后恢复全部权限。​

操作习惯也可能隐藏隐患。若用户近期误删了其他公链的地址配置文件，或在 “地址管理” 中仅保留了 ERC20 代币地址，冷钱包会默认仅接收该类型资产。解决方法是进入 “地址生成” 页面，重新选择比特币、TRON 等公链，生成新地址并完成校验 —— 注意新地址需与区块链浏览器上的历史地址格式一致，避免因地址错误导致资产丢失。​

此外，需警惕恶意软件或物理篡改的可能性。若冷钱包曾连接过不安全的热端设备，可能被植入恶意程序，限制非 ERC20 功能以诱导用户将资产集中转移至 ERC20 地址，便于后续攻击。此时应立即断开连接，通过官方工具检测设备完整性，必要时使用助记词在全新冷钱包上恢复资产，废弃可疑设备。​

冷钱包突然只能收款 ERC20 并非不可逆转的故障，多数情况下可通过检查公链设置、升级固件、修复连接或重建地址解决。操作时需严格遵循官方指引，优先保障助记词安全，避免因急于恢复功能而泄露敏感信息。若自行排查无果，建议联系冷钱包官方客服，提供设备型号、固件版本及故障截图，获取针对性解决方案，确保数字资产的正常管理与使用。